Comunicado de Prensa TRANSPARENCIA Y CLARIDAD EN LOS PROCESOS DE COBRO POR SERVICIOS EN LA E.A.A.A.Y. E.I.C.E. E.S.P

La Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal – E.A.A.A.Y. E.I.C.E. E.S.P. informa a la comunidad y a sus usuarios que, recientemente, se presentó un caso relacionado con una aparente doble facturación en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.

Tras la verificación correspondiente, se evidenció que la factura reflejaba un saldo anterior en el servicio de aseo. Es preciso aclarar que, para este caso, el usuario tiene como responsable del servicio de aseo al operador en competencia, a quien la EAAAY le realiza la impresión y entrega de facturas. En ese sentido, ante situaciones como la presentada, es necesario que dicho operador autorice los respectivos descuentos o devoluciones. Por tanto, todos los ajustes o correcciones relacionados con estos cobros deben gestionarse directamente ante el operador del servicio, entidad responsable de la base de facturación.

Entendemos las molestias que esta situación pudo generar y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia, la atención oportuna y la buena prestación del servicio, procurando siempre brindar soluciones adecuadas a las inquietudes y reclamaciones de nuestros usuarios.

Invitamos cordialmente a todos los usuarios a realizar sus pagos dentro de los plazos establecidos en la factura, con el fin de evitar inconvenientes relacionados con las fechas de suspensión del servicio o los nuevos ciclos de facturación.

Agradecemos su comprensión y confianza en nuestra empresa.

“Es tuya, es nuestra, es de Yopal”